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五星客服体系构建
主讲:张斌规格:1盘DVD+1宣传盘
课程大纲: 现状1:把所有顾客当上帝,却没给自己带来收益 现状2:花重金打造客服部,却白费了功夫 现状3:销售和客服一、企业客服体系的现状及启示 两张皮,问题仍未解决 启示1:要针对不同的顾客,制定不同等级的客户服务方案和内容, 启示2:企业的客户服务是一个完整的体系,..
¥580  406
 
高级工商管理课程:服务的价值
主讲:专家团规格:5盘DVD
课程介绍: 《高级工商管理课程:服务的价值》主讲教授们凭借自己数十年来收集的企业典型案例,将来自欧美的最先进管理理念和极具针对性的具体运作方法完美地结合起来,讲授内容精彩实用,讲授风格生动风趣,对全面提升企业的管理水平,使企业能从容面对国际化趋势和解决企业经营中遇到的绝..
¥580  435
 
冠军服务力
主讲:李羿锋规格:6盘DVD
课程介绍: 榜样的力量是无穷的,行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平,提高企业竞争力;标杆学习法可以快速应用与落地,实现学以致用。李羿锋老师用扎实的理论告诉您什么是服务的核心基础?如何转变观念?怎样制订制胜策略?用大量翔实案例手把手的教给您如何精细化服务..
¥680  476
 
客户价值——谁是你的衣食父母?
主讲:邢涛规格:2盘DVD
课程介绍:为什么员工自认为在座结果,但工作却没有价值?为什么内部互相推诿,互相扯皮,争论不休?为什么客户总是流失,而我们却束手无策?为什么有的企业基业常青,有的企业却是昙花一现?执行的动力与信仰,企业员工必须掌握的行动方向! 团队执行力系列: ..
¥480  360
 
银行现场管理与主动服务营销
主讲:徐敬泽规格:3盘DVD
课程介绍: 《银行现场管理与主动服务营销》为您介绍了银行现场管理与主动服务营销,银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一,而且是最主要的金融机构,它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行现场管理体现了所有..
¥360  180
 
让客户无法拒绝你
主讲:陈守则规格:4盘DVD
课程介绍: 《让客户无法拒绝你》为您介绍销售中经典的销售技巧,让客户无法拒绝你。为什么客户乐意聊天,可就是不答应合作?为什么客户答应成交,可就是不痛快给钱?为什么任你软磨硬泡,客户就是敷衍了事?……剖析销售过程中经常遇到的问题,为你提出解决的良策,教你如何把人做得左右逢..
¥580  406
 
银行窗口实战服务技巧
主讲:徐敬泽规格:3盘DVD
课程介绍: 《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧,银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一,而且是最主要的金融机构,它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行窗口服务体现了所有银行服务人员..
¥360  237
 
客户不是上帝——投诉管理新智慧
主讲:陈巍规格:5盘DVD
课程介绍: 曾几何时,‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念,在处理客户投诉的过程中,过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生,客户真的永远都是对的吗?客户是上帝是否意..
¥580  522
 
客户忠诚密码之客户关系管理
主讲:张子凡规格:8盘VCD
课程介绍: 《客户忠诚密码之客户关系管理》详尽阐述企业留客之道,结合客户价值最大化、实现企业占比最大化、客户转移成本最大化、单位客户效益最大化等核心问题进行深刻而细腻的剖析,堪称国内首部“针对客户忠诚度提升之最具帮助价值”之大碟。 课程大纲: 1、客户忠诚决定企业未来。..
¥580  493
 
服务创造价值
主讲:陈巍规格:5盘DVD
课程介绍: 长久以来,客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心,往往得不到决策者的足够重视,客户服务部门很忙:满足需求、解决问题、处理投诉......客户服务部门很累:人手不足、员工流失、资源短缺、后台支撑不够、忙得不亦乐乎,却看不到显著的工作成绩,得不到客户..
¥580  493
 
卓越客户经理的11绝招
主讲:鞠强规格:11盘VCD
课程大纲: 光盘一《如何与有钱人交朋友》 一、有钱人类型与心理特点 二、有钱人爱和什么样的人交朋友 三、与有钱人交朋友的特别忌讳 四、与有钱人打交道的三个关键原则 五、接近特别有钱人的主要途径 六、马斯洛需求层次论 光盘二《如何寻找新客户》 一、依赖组织分配老客户做业务..
¥2000  1800
 
让客户来找你——深度营销与客户关系管理
主讲:张子凡规格:6盘DVD
课程介绍: 香港有“老贰靓汤”,何谓“老贰”?俗称“二奶”。为什么没有“老大靓汤”?因为老大一旦有了结婚证书,安全感提升,多了一份保有,少了一份保鲜。 要想客户关系长久,必须持续传递价值。只有不断变的体验,才真正可以做到让客户来找你。 张子凡讲师凝练二十一年市场实战营销..
¥580  522
 
客户档案手册
主讲:王建规格:6盘DVD+1本客户档案卡
课程介绍: 光盘指导企业系统了解《客户档案卡》设计原理、管理逻辑、企业应用注意事项等问题,以保证客户档案卡在企业用起来,达到促进新客户增长,提升成交率,同时抑制老客户的流失,在业内建立口碑效应;促进新客户增长,提升成交率;抑制老客户流失,建立口碑效应避免人员跳槽之后的客..
¥2180  1635
 
换一种思路做客户
主讲:张子凡规格:5盘DVD
课程介绍: 与客户联姻与利润结盟 不可不知的夺客之术 不可不学的留客之道 课程大纲: 第一集DVD1客户营销思路:附加价值转移价格注意 1、企业产品竞争存在的问题 2、用附加价值决胜企业竞争 3、附加价值的设计要避免: 给客户回扣方式重复单一 4、赢得客户的五星级附加价..
¥600  450
 
新服务力
主讲:李羿锋规格:10盘VCD
课程介绍: 无论是高科技人才,还是普通工人,每个人每天都在为他人服务,同时也接受着他人的服务,服务无处不在,无孔不入。服务经济时代,需要全员大服务的概念,人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务,首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单,服务力是一种系统的..
¥480  360
 
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